E-commerce : votre boutique en ligne

Création de votre site e-commerce. Ajouter une boutique à un site internet existant. En complément d’une boutique physique déjà existante. Ainsi, vos clients peuvent consulter vos produits en ligne, les réserver et venir les retirer, payer en ligne ou sur place. Tout est possible. A vous de choisir. Cependant, la gestion d’un site marchand n’est pas du tout la même qu’un site standard.

Préparation du projet

La création d’un site e-commerce nécessite les mêmes étapes qu’un site non-marchand :

  • Cahier des charges
  • Hébergement et nom de domaine
  • Ergonomie
  • Design du site
  • Responsive
  • Référencement naturel SEO
  • Mentions légales (dont CGV)
  • Sauvegarde, sécurité
  • Analyses du site
  • Mises à jour, gestion du site

Il y a en plus la gestion de toutes les étapes de la vente en ligne. La sécurité d’un site e-commerce est encore plus importante afin de protéger les paiements en ligne.

Créer et gérer les produits

  • Création des pages produits comprenant une belle image/photo, la description du produit, ses variantes (taille, couleur…), les avis/commentaires, le tarif, les produits similaires, etc.
  • La mise en place du catalogue avec tous les produits recensés, les catégories et les filtres afin d’aider au mieux le client à trouver le produit recherché.
  • Insérer un « mega menu » à la place d’un menu « classique » est intéressant afin de mettre en avant votre catalogue et ses catégories. Les sous-menus sont ainsi visibles en même temps. Il est également possible d’y ajouter des images.

Personnaliser la boutique

Le design de votre site e-commerce en accord avec :

  • L’identité visuelle de votre activité (logo, codes couleurs, typographies…)
  • Vos outils imprimés (brochures, plaquettes, signalétique…)
  • Vos pages réseaux sociaux (visuels, posts, ligne éditoriale)
  • Votre boutique physique, si vous en avez une.

Pour une reconnaissance unique, harmonisez toute votre communication (print et web).

Gestion avancée

Un site e-commerce nécessite plus de gestion en interne qu’un site non-marchand :

  • La gestion des stocks : le réapprovisionnement et ses délais. Si vous avez une boutique physique, gérer le stock sur les différents points de vente.
  • Livraison : gestion des réservations, retraits, l’envoi des colis, les frais de port, les transporteurs, le suivi colis, les retours et échanges.
  • Paiement : mise en place des différents moyens de paiement. Paramétrer la TVA.
  • La création du compte client : pour que les clients puissent suivre leur commande, obtenir leur facture, renseigner leurs informations personnelles (adresse, mail, etc). Possibilité de passer commande sans l’ouverture d’un compte client.
  • Les factures et la comptabilité.

Obligations légales

  • Comme tous les sites internet, une page mentions légales est obligatoire.
  • Un bandeau pour les cookies et la politique de confidentialité (normes RGPD).
  • Pour le e-commerce une page supplémentaire est obligatoire : les conditions générales de vente (CGV) afin de préciser à l’acheteur les modalités de vente : échanges, remboursements, etc.

Sauvegarde et sécurité

  • Sauvegardes : effectuer des sauvegardes automatiques et régulières de tous les fichiers du site, comptes clients, historiques des achats, les avis…
  • La sécurité : activer le protocole SSL pour une connexion sécurisée (https).
  • Mises à jour : effectuer les mises à jour régulières du logiciel WordPress et des extensions mises en place pour un bon fonctionnement du site.
  • La vitesse de chargement du site est importante afin de ne pas perdre le visiteur.

Gestion du site

  • Gérer le site en interne ou sous-traiter
  • Guide de prise en main PDF
  • Formation vidéo et/ou en visio
  • Réunion suivi pour analyser les résultats du site

Paiement sécurisé

Connexion SSL

Livraison

A domicile ou points retraits

Retrait en magasin

E-reservation ; Click & Collect

Service client

Retours, échanges, SAV